Política de Privacidad

1. Definiciones

Para efectos de esta Política de Privacidad:

• "Counterix": La plataforma tecnológica y su operador legal.
• "Negocio": La entidad afiliada que utiliza Counterix para gestionar sus relaciones con clientes.
• "Usuario": La persona natural que interactúa con un bot de Counterix operado por un Negocio.
• "Datos Personales": Cualquier información que identifique o haga identificable a una persona natural.
• "Encargado/Procesador": Quien trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• "Responsable del Tratamiento": Quien decide sobre la finalidad, alcance y medios del tratamiento de datos personales.

2. Nuestro Rol y el Rol del Negocio

Es fundamental que entiendas la distinción de roles:

Si tenés dudas sobre cómo un Negocio específico usa tus datos, contactalo directamente. Si necesitás ayuda técnica para que ese Negocio cumpla con tu solicitud, podemos asistirlo desde Counterix.

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos proporcionados por el Usuario

A través de los bots de nuestros clientes, podemos recibir:

• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono (obtenido automáticamente al iniciar la conversación por WhatsApp).
• Número de documento de identidad (DNI o equivalente), únicamente cuando el Negocio lo solicite de forma explícita y justificada.

3.2 Datos recopilados automáticamente

Con fines técnicos y de seguridad, podemos recopilar:

• Fecha y hora (timestamp) de la conversación.
• Identificador único de la conversación de WhatsApp.
• Dirección IP (cuando accedas a enlaces asociados a Counterix fuera de WhatsApp).
• Información del dispositivo y navegador (solo en interacciones web).
• Registros de errores y logs técnicos del sistema.

3.3 Qué NO recopilamos

Si un Negocio necesita solicitarte datos adicionales para un servicio particular, deberá informarte la finalidad específica en el momento de la solicitud, y dicho tratamiento será responsabilidad exclusiva del Negocio.

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

1. Gestión de turnos: permitir al Negocio agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
2. Fichas de contacto (leads): crear y mantener un registro de clientes potenciales o actuales en el sistema del Negocio.
3. Comunicaciones operativas: enviar recordatorios de turnos, confirmaciones, notificaciones de cambios o seguimientos relacionados con el servicio contratado.
4. Mejora técnica: utilizar datos anonimizados o agregados para mejorar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de la plataforma Counterix.
5. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

Counterix no utiliza tus datos personales para marketing propio ni los vende, alquila o comercializa a terceros ajenos.

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:

• Tu consentimiento explícito: otorgado al aceptar continuar con la conversación en el bot y proporcionar tus datos.
• Ejecución de medidas precontractuales: a tu solicitud, para gestionar el turno o contacto que solicitaste con el Negocio.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios de forma anonimizada.
• Obligación legal: cuando la ley nos exija conservar o entregar determinada información.

6. Conservación de los Datos

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de turnos activos: mientras el turno esté vigente y durante el período necesario para su ejecución.
• Datos de contacto (leads): mientras el Negocio mantenga una relación comercial o potencial con vos, o hasta que solicites su eliminación.
• Datos técnicos (logs): hasta por un máximo de doce (12) meses, salvo que deban conservarse por obligación legal o para la defensa de derechos.

Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a las políticas internas de Counterix y las instrucciones del Negocio.

7. Transferencias Internacionales

Counterix puede almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera del país donde reside el Usuario o donde opera el Negocio (incluyendo, pero no limitado a, Estados Unidos y otros países de América Latina). En tales casos:

• Garantizamos que dichas transferencias se realicen con las salvaguardas contractuales, técnicas y legales exigidas por la normativa de protección de datos aplicable en cada jurisdicción.
• Los proveedores de infraestructura en la nube que utilizamos cumplen con estándares reconocidos de seguridad y privacidad.
• Al utilizar el Servicio, el Usuario reconoce y acepta que sus datos podrán ser transferidos y tratados en jurisdicciones distintas a la de su residencia.

8. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida accidental o ilícita.
• Alteración, destrucción o divulgación no autorizada.

Entre las medidas implementadas se incluyen: encriptación en tránsito y en reposo, control de accesos basado en roles, autenticación multifactor para personal de Counterix, monitoreo continuo de seguridad y copias de respaldo periódicas.

9. Violaciones de Seguridad (Breach Notification)

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte tus datos personales y represente un riesgo para tus derechos y libertades:

• Notificaremos al Negocio afectado sin dilación indebida.
• Coordinaremos con el Negocio para que, cuando la legislación aplicable así lo exija, se informe a la autoridad de protección de datos competente y, en su caso, a los Usuarios afectados.
• Adoptaremos las medidas correctivas necesarias para mitigar el impacto y prevenir futuras incidencias.

10. Tus Derechos

Dependiendo de la legislación aplicable en tu país de residencia, podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre vos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas ("derecho al olvido").
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para ciertos fines, como comunicaciones de marketing.
• Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.

10.1 Cómo ejercer tus derechos

Dado que Counterix actúa como encargado, la primera instancia para ejercer estos derechos es contactar directamente al Negocio con el que interactuaste.

Si el Negocio no atiende tu solicitud o necesitás asistencia técnica para que pueda cumplirla, podés escribirnos a [email protected] incluyendo:

• Tu nombre completo y datos de contacto.
• El nombre del Negocio con el que interactuaste.
• El derecho que deseas ejercer.
• Cualquier documento que acredite tu identidad (cuando sea legalmente exigible).

Atenderemos tu solicitud o la canalizaremos con el Negocio en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, o en el plazo que exija la legislación local aplicable.

11. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de edad. Si tenés conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de un bot de Counterix, solicitamos que nos lo comuniques de inmediato a [email protected] para proceder a su eliminación.

El Negocio es responsable de verificar, cuando su actividad así lo requiera, la mayoría de edad de sus clientes antes de prestar servicios regulados.

12. Cookies y Tecnologías Similares

Counterix utiliza cookies y tecnologías análogas únicamente en su sitio web público (counterix.com) con fines de:

• Funcionamiento técnico del sitio (cookies esenciales).
• Análisis de tráfico anonimizado para mejorar la experiencia (cookies analíticas).

Los bots de WhatsApp no utilizan cookies. Al usar nuestro sitio web, podés gestionar tus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento correspondiente.

13. Compartición con Terceros

Counterix no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Podemos compartir información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Con el Negocio: de manera obvia, ya que ellos son el destinatario final de la información.
• Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios de hosting, almacenamiento en la nube, soporte técnico o seguridad informática, siempre bajo obligaciones de confidencialidad y exclusivamente para los fines aquí descritos.
• Requerimientos legales: cuando una autoridad competente nos lo solicite mediante el procedimiento legal correspondiente.
• Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o parte de los activos de Counterix, siempre que el adquirente asuma las obligaciones aquí contraídas.

14. Enlaces a Terceros

El Servicio puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros (como WhatsApp, calendarios externos o sitios del Negocio). Counterix no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad de dichos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en la operación de la plataforma. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio.

Para modificaciones sustanciales, notificaremos a los Negocios afiliados con antelación razonable. Te recomendamos revisar periódicamente esta página. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento indica la versión vigente.

16. Contacto del Encargado de Privacidad

Si tenés preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, podés contactarnos:

Para asuntos específicos sobre un turno, servicio o el tratamiento de tus datos por parte de un Negocio en particular, contactá directamente a ese Negocio.